Über Geld spricht man ...
Kommunikationsarbeit und medienvermittelte Arbeitskommunikation im Bankgeschäft
Stephan Habscheid author Werner Holly author G Günter Voß author Frank Kleemann author Ingo Matuschek author
Format:Paperback
Publisher:Springer Fachmedien Wiesbaden
Published:10th Oct '06
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Das klassische Filialgeschäft im Banksektor wird in den letzten Jahren zunehmend reduziert zugunsten telefonischer und internetbasierter Dienstleistungen in Call bzw. Communication Centern. Arbeitskommunikation und Kommunikationsarbeit erfahren dadurch einen grundlegenden Wandel. Deren Charakteristika beleuchtet diese empirische Studie ebenso wie die Hintergründe und Folgen des Wandlungsprozesses. Dazu werden Perspektiven der Arbeits- und Techniksoziologie und der soziopragmatischen Linguistik zusammengeführt.
"Auch über den engeren Kreis der arbeitssoziologischen Dienstleistungsforschung lesenswert wird der [...] Band durch den Versuch, die Ergebnisse in einen umfassenden, Disziplinen und Bindestrichsoziologien übergreifenden Problemhorizont zu integrieren." sozialersinn, 08/2007
ISBN: 9783531144207
Dimensions: unknown
Weight: unknown
324 pages