Serviceorientierung im Unternehmen
Forum Dienstleistungsmanagement
Bernd Stauß editor Manfred Bruhn editor
Format:Hardback
Publisher:Springer Fachmedien Wiesbaden
Published:24th Feb '10
Should be back in stock very soon
Es ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt werden. In 22 Beiträgen beantworten renommierte Autoren, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und wie ein Konzept der internen Serviceorientierung realitätsgerecht verwirklicht werden kann.
"Der Sammelband bietet einen umfassenden akademischen Überblick über Aspekte der Serviceorientierung im Unternehmen." Managementkompass - Servicequalität (F.A.Z.-Institut), September 2010
ISBN: 9783834917737
Dimensions: unknown
Weight: unknown
551 pages
2010 ed.